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闪亮新征程,翘楚赢未来—2017年上半年高级客服认证
查看:544  发稿日期:2017-6-29 11:15:22

      2017年6月8日,一封捷报飞来陕西客服部:我公司两名优秀的客服同事(客服产品部小吕,陕分客服3部小王),顺利通过北京百度总部的终极答辩考核,获得高级客服资格。

      在这场和全国百度客服争锋的路上,他们披荆斩棘。最终以王者的身份,胜利归来。

      今天,我们看到的是一份成绩和荣誉,而在这背后,有太多我们没有看到的辛苦付出——来自于个人、来自于小团队、来自于大集体、来自于各个方面的不断努力。2017年2月,公司收到百度总部高级客服认证报名邮件的通知,所有客服全力以赴,制定培训辅导计划,开展培训,组织测试及答疑等一系列的备考工作。我们做的每一步都是为了可以提高自己的专业能力,提高公司的整体水平,为客户提供更专业、更好的服务!

 

      高级客服认证之路漫长且艰辛:长达半年之久的考核总共分为3个阶段,各个阶段环环相扣,每一阶段成绩的公布不仅带给我们阶段性通过的喜悦,同时也带给我们下一阶段紧迫感,但是我们从容不迫,认真对待,在每个环节我们精益求精,力求完美,考生运用扎实的业务知识、丰富的工作经验展现自己自信,专业的一面。

两位考生通过层层关卡,当收到北京总部翘楚沙龙邀请函的邮件时,就迎来了翘楚认证最关键的一步了:答辩。

      小吕和小王整装出行,带着公司所有同事的希望和寄托,千里赴京。能够在众多考生中脱颖而出,依靠的不仅仅是扎实的业务基础,以及丰富的工作经验,更需要考生有较强的心理素质,能够随机应变。

      这,是在“百度翘楚计划高级客服认证沙龙活动”上,他们上演一场让人热血沸腾、惊心动魄的高级客服答辩会。

      考生们不仅要争分夺秒地在规定时间内完成论文内容呈现,还要在台上将自信、专业的自己展示给台下评委及往届高级客服。能够在众多行业佼佼者中脱颖而出,夺得桂冠,不仅是对考生一路走来工作能力的肯定,也是对下一步工作的鞭策。到这里,翘楚计划高级认证总算是顺利大通关。

      当捷报传来的那一刻,整个客服部欢呼沸腾。至此,陕西客服部已经成功培养出了5批,共8名高级客服。在整个翘楚计划高级客服认证的过程中,公司领导以及客服总监、大区、部门经理、导师们都给予了极大的关注,也提供了莫大的支持和帮助。

      在这里,我们要再次祝贺陕西客服部小吕,小王,在这个丰收的季节,收获这样的成绩,同时,也要感谢一路陪伴他们走来的每一位朋友、同事、领导。我们期待在未来的日子,陕西客服部可以有更多的客服同事通过百度高级认证,全面实现翘楚赢未来!

 


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